Auxiliar de Soporte y Servicios de TI

Únete a nuestro equipo de Tecnología y sé el pilar que mantiene todo funcionando

En el corazón de cada organización exitosa existe una infraestructura tecnológica sólida, confiable y bien gestionada. Buscamos a un/a Auxiliar de Soporte y Servicios de TI apasionado/a por la tecnología y el servicio, alguien que entienda que detrás de cada ticket, cada cable de red y cada llamada telefónica hay personas que dependen de sistemas que funcionen sin interrupciones. Si disfrutas resolver problemas, aprender de forma continua y ser esa persona a la que todos recurren cuando "el sistema no funciona", esta oportunidad es para ti.

El impacto de tu rol

Como Auxiliar de Soporte y Servicios de TI, serás una pieza fundamental en la operación diaria de la organización. Tu trabajo garantizará la continuidad operativa de redes, servidores y comunicaciones, permitiendo que equipos completos desarrollen su trabajo sin fricciones tecnológicas. No se trata solo de "apagar incendios": se trata de anticiparte a los problemas, mantener la infraestructura en óptimas condiciones y construir la confianza de los usuarios a través de un servicio cercano, oportuno y profesional.

Responsabilidades clave

🛠️ Mantenimiento de infraestructura de redes

• Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de la red: patch panels, switches, cableado estructurado, puntos de acceso y equipamiento activo.
• Diagnosticar y resolver incidencias de conectividad con metodología y rapidez, minimizando el tiempo de inactividad.
• Documentar la topología de red, configuraciones y cambios realizados, contribuyendo a una base de conocimiento sólida y ordenada.

🖥️ Administración y soporte de servidores

• Realizar el monitoreo y mantenimiento de servidores físicos y/o virtuales, velando por su disponibilidad, rendimiento y seguridad básica.
• Apoyar en respaldos, actualizaciones y verificaciones de integridad de los servicios que soportan la operación.
• Escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención de niveles superiores, con documentación clara y precisa.

📞 Telefonía IP y comunicaciones

• Mantener, configurar y dar soporte a la infraestructura de telefonía IP: extensiones, teléfonos, atenuación de fallas y altas/bajas de usuarios.
• Asegurar la calidad de las comunicaciones telefónicas, un servicio crítico para la relación con clientes, proveedores y colaboradores.

🤝 Soporte técnico a usuarios y campus

• Brindar atención de primer y segundo nivel a usuarios, tanto de forma presencial en campus como de manera remota, con una actitud de servicio excepcional.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, periféricos y software necesarios para la operación.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso correcto de herramientas y buenas prácticas, reduciendo incidentes recurrentes.
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte, asegurando tiempos de respuesta adecuados y cierre efectivo de cada caso.

Perfil que buscamos

Buscamos a alguien con una combinación poco común de habilidad técnica, disciplina y vocación de servicio:

• Conocimiento sólido de redes y telecomunicaciones: comprende protocolos, topologías y diagnóstico de conectividad; no solo "cablea", entiende el porqué de cada configuración.
• Experiencia o bases firmes en servidores: sabe trabajar con sistemas operativos de servidor, respaldos y mantenimiento básico, y tiene claro que la disponibilidad de los servicios no es negociable.
• Familiaridad con telefonía IP: conoce la arquitectura de voz sobre IP y su integración con la red de datos.
• Orientación al usuario excepcional: entiende que la paciencia, la empatía y la comunicación clara son tan importantes como el conocimiento técnico. Sabe traducir problemas complejos a explicaciones simples.
• Mentalidad de solución: es un verdadero problem solver que aborda cada incidencia con método — observar, diagnosticar, actuar y documentar — y que no descansa hasta encontrar la causa raíz.
• Organización y proactividad: mantiene documentación al día, planifica mantenimientos y propone mejoras antes de que los problemas ocurran.
• Aprendizaje continuo: la tecnología evoluciona constantemente y esta persona evoluciona con ella, manteniéndose al día en mejores prácticas de soporte e infraestructura.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de un equipo de tecnología donde tu contribución es visible y valorada desde el primer día.
• Exposición a una amplia variedad de tecnologías y retos: redes, servidores, telefonía y soporte multifuncional, ideal para consolidar y ampliar tu perfil técnico.
• Un ambiente de trabajo dinámico, con oportunidades reales de crecimiento profesional basadas en el desempeño y la iniciativa.
• La satisfacción de saber que tu trabajo impacta directamente la productividad y experiencia de toda la organización.

Si te reconoces en este perfil y quieres construir una carrera sólida en el mundo de TI, nos encantaría conocerte. Postúlate ahora y hagamos que la tecnología trabaje para todos.